إطلاق موقع “Chikaya” لتلقي شكايات المواطنين من تظلم الإدارات
أطلاق المغرب البوابة إلاكترونية "شكاية" "Chikaya" لتلقي شكايات المواطنين من تظلم الإدارات . و ستمكن البوابة جميع المغاربة أينما كانوا من إرسال شكاياتهم وتظلماتهم واقتراحاتهم، حيث ترأس سعد الدين العثماني،رئيس الحكومة ، ومحمد بنعبد القادر الوزير المكلف بإصلاح الإدارة والوظيفة العمومية يوم الثلاثاء 9 يناير الانطلاقة الرسمية للبوابة الوطنية للشكايات Chikaya. ma و إرفاقها بتطبيق يحمل على الهواتف الذكية.
تقدم البوابة الوطنية "Chikaya" مجموعة من الخدمات تتمثل أساسا في:
- تقديم الطلب: تحديد الإدارة المعنية وإدخال المعلومات الشخصية وكدا المعطيات اللازمة لدراسة الطلب حسب نوعه.
- تتبع الشكايات والتواصل مع الإدارة:
وتتم عملية التتبع عن طريق إدخال البريد الالكتروني ورقم الشكاية مما يمكن من الاطلاع على مدى التقدم في معالجتها. كما يتيح هذا الفضاء إمكانية التواصل مع الإدارة عن طريق إرسال محتوى جديد يهم الشكاية أو تعزيزها بإرفاق وثائق أخرى. التعبير عن -مستوى الرضى بعد معالجة الشكاية: يمكن للمواطن تقييم إجابة الإدارة على شكايته والتعبير عن مدى رضاه عن الخدمة.
إعادة فتح الشكاية: يمكن للمواطن إعادة فتح الشكاية في حالة عدم اقتناعه بجواب الإدارة من أجل إعادة معالجتها.
- احصائيات: تعطي للمواطن نظرة شمولية عن المؤشرات والأرقام المتعلقة بالشكايات.